Sletning af dine data

Virksomheden, du skrev med, er ansvarlig for samtalen. Bed den om at bekræfte din identitet og gennemgå, hvilke samtale-, kontakt- og kundeposter anmodningen omfatter. En slettet samtale er ikke i sig selv dokumentation for, at tilknyttede kundeposter, sikkerhedskopier og data hos andre udbydere også er slettet. Den ansvarlige skal bekræfte det konkrete omfang og tidspunkt; lovpligtige registreringer kan have et andet opbevaringsgrundlag.

Send en anmodning til privacy@procora.ai med emnet Anmodning om sletning, og skriv nok til, at vi kan finde din samtale:

• Hvilken virksomhed du skrev med (navn eller hjemmeside).
• Hvilken platform du brugte — virksomhedens hjemmeside, WhatsApp, Instagram eller Facebook Messenger.
• Det telefonnummer, Instagram-brugernavn eller Facebook-navn, du skrev fra, så vi kan matche samtalen til dig.
• Cirka hvornår samtalen fandt sted, hvis du husker det.

Vi bruger oplysningerne til identitetskontrol, afgrænsning og behandling af anmodningen. Vi bekræfter, hvilke primære poster der er omfattet, og afklarer særskilt eventuelle udbyder-, backup- eller lovkrav. Omfang og behandlingstid skal bekræftes i det konkrete svar; vi lover ikke øjeblikkelig sletning fra alle systemer.

• Hele samtalen og alle beskeder i den.
• Enhver henvendelse oprettet ud fra samtalen — dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer og detaljer som den ydelse, du spurgte til, dit område, din tidshorisont eller dit budget.
• Det platforms-ID, der kobler samtalen til din WhatsApp-, Instagram- eller Messenger-konto.

Sletningen er permanent og kan ikke fortrydes. Backups følger deres egen rotation og opbevaring, og enhver kopi i dem udløber med den rotation.

Vi besvarer anmodninger uden unødigt ophold og normalt senest inden en kalendermåned efter modtagelsen. En lovlig forlængelse eller undtagelse forklares med årsag og næste skridt. Svaret afgrænser, hvad der er gjort, hvilke poster der eventuelt består og deres opbevaringsgrundlag. Kan vi ikke finde posten, fortæller vi det frem for at påstå sletning.

Se EDPB’s vejledning om registreredes rettigheder.

Vil du slette en enkelt besøgendes data, så åbn Conversations i dit dashboard og brug Delete visitor data på den relevante række. Kontrollér resultatet for de omfattede samtaler og beskeder. Tilknyttede kunde-, tilbuds- og fakturaposter skal afgrænses særskilt.

Vil du lukke din konto helt og fjerne alle dine data, så skriv til privacy@procora.ai fra den adresse, kontoen er registreret med.

Rapportudløb, rapportsletning, leveringsregistre og private projekter er forskellige processer. Frakobling af Google fjerner lokale tokens, men sletter ikke automatisk tidligere hentede målinger eller eksterne kalenderkopier. Adgang kan også tilbagekaldes i Google-kontoen. En fjernet widgetinstallation sletter ikke alle lagrede poster.

Send ikke adgangskoder, fulde ID-dokumenter, helbredsoplysninger eller fortrolige sagsakter i en første anmodning. Eventuel identitetskontrol skal være nødvendig og proportionel.

Vores privatlivspolitik beskriver alt, hvad vi indsamler, hvem der behandler det, og hvor længe det som standard gemmes.