Chatbot til webshop

De spørgsmål, der afgør, om kurven bliver til et køb

Hvornår er den fremme, hvis jeg bestiller nu? Hvad koster fragten til en pakkeshop? Kan jeg bytte, hvis den ikke passer? Findes den i sort? Passer den til min bil, min printer, min model?

Det er før-købet-spørgsmål, og de har det med at komme om aftenen, hvor der ikke sidder nogen. Emma svarer på under to sekunder ud fra dine egne sider — de samme oplysninger, kunden selv kunne have fundet, hvis hun havde ledt fem minutter mere. Det er de fem minutter, der koster salget.

Finder hun ikke svaret, siger hun det ærligt og tager navn og mail, så I kan følge op — i stedet for at digte en leveringstid, I ikke kan holde.

Hun læser din shop selv

Du skriver adressen på shoppen, og Emma læser den: produktsider, fragtbetingelser, returpolitik, om-os. Hun laver udkastet til vidensbasen, og du godkender det, før hun går live.

Det er også dér, du retter det, der er skrevet upræcist. Har du en fragtside, der siger »1-3 dage« ét sted og »2-4 dage« et andet, opdager du det som regel her.

Det, hun ikke kan — læs det her og ikke bagefter

Hun slår ikke ordrer op. »Hvor er min pakke« kan hun ikke svare på, fordi hun ikke er koblet på din ordredatabase eller din fragtudbyder.

Hun ser ikke lagerstatus i realtid. Står der på produktsiden, at varen er på lager, siger hun det — men hun tjekker ikke tallet i din shop, mens I skriver sammen.

Hun gennemfører ikke et køb, opretter ikke en returlabel og laver ikke en ombytning.

Er hovedparten af jeres henvendelser »hvor er min pakke«, skal I købe et helpdesk-system med shop-integration i stedet. Er hovedparten før købet, er det her, den tjener sig ind. Det er en reel forskel, og den afhænger af, hvordan jeres indbakke ser ud — ikke af, hvad vi gerne vil sælge.

Sådan sætter du den på Shopify, WooCommerce eller noget helt tredje

Det er én linje kode i bunden af skabelonen. På Shopify sættes den i theme.liquid lige før body-tagget lukkes; på WordPress og WooCommerce i temaets footer eller via et plugin til scripts; på Wix og Squarespace i feltet til kode i sidefoden.

Trin for trin står det i installationsguiden, og du kan sende den til din udvikler eller dit bureau i stedet — det er en opgave på under fem minutter.