Dansk alternativ til de store chat-platforme

Hvad de store platforme er bygget til

De er bygget til virksomheder, hvor flere mennesker sidder i indbakken samtidig: tildeling af samtaler, interne noter, servicemål, rapporter på svartider. Det er reel funktionalitet, og har du et supportteam, er den pengene værd.

Prisen følger som regel antallet af brugere eller antallet af kontakter, og den er sat i dollars eller euro. Regningen vokser altså, når I bliver flere — også hvis antallet af kunder er det samme.

Grænsefladen og hjælpeteksterne har engelsk som udgangspunkt. Det er sjældent et problem for en it-afdeling og næsten altid et problem for en værkfører, der skal rette en pris om fredagen.

Hvad der er anderledes, når kunden er dansk

Dansk er ikke et sprogvalg i en menu — det er tonen. Forskellen på et svar, der lyder som en dansk håndværker, og et svar, der er oversat fra amerikansk salgssprog, mærker kunden på to sekunder.

Danske kunder spørger også om andre ting: om I kører i deres postnummer, om prisen er med eller uden moms, om I kan komme inden weekenden. Det er den slags, vidensbasen skal kunne svare på.

Og så er der data. Vores egne servere og databaser ligger i EU, du får en databehandleraftale, og de underdatabehandlere, vi bruger, står med navn i privatlivspolitikken. Det er ofte det spørgsmål, der afgør sagen hos en kommune, en klinik eller en revisor.

Fem ting, du bør tjekke — uanset hvem du vælger

Ét: betaler du pr. bruger? Spørg, hvad regningen bliver, når I er tre mere om et år. Hos os følger prisen pakken, ikke antallet af logins.

To: hvem skriver vidensbasen? Er svaret »det gør du selv«, så læg to arbejdsdage til — eller et opsætningsgebyr, hvis leverandøren gør det for dig. Emma læser hjemmesiden selv og laver udkastet, som du godkender.

Tre: hvor ligger data, og hvem er underdatabehandlerne? Bed om at få dem nævnt ved navn. »Betroede partnere« er ikke et svar, du kan give videre til din egen kunde.

Fire: svarer den på dansk, eller oversætter den? Test det med et fagudtryk fra din branche, ikke med »hej«.

Fem: hvad koster det at komme ud igen? Spørg om binding, opsigelsesvarsel, og om du kan få dine samtaler med. Hos os er der ingen binding og intet varsel.

Hvad Procora ikke er

Vi er ikke et helpdesk-system. Der er ingen ticket-kø, ingen servicemål-rapporter og ingen intern fordeling mellem ti supportmedarbejdere. Har du brug for det, skal du købe et helpdesk-system — og så er de store platforme det rigtige valg.

Vi slår ikke ordrer op i en webshop. Emma kan ikke svare »din pakke blev afsendt i går«, fordi hun ikke er koblet på din ordredatabase.

Dashboardet er lige nu på engelsk, selvom Emma taler dansk med dine kunder. Det står på listen, og vi skriver det hellere her end lader dig opdage det efter oprettelsen.