AI-chatbot eller AI-telefonpasning?

De fanger ikke de samme mennesker

Den, der ringer, har allerede besluttet sig for at kontakte dig. Den, der læser på hjemmesiden, er stadig i gang med at vælge mellem dig og to andre — og skriver kun, hvis det er nemt nok.

Derfor er spørgsmålet sjældent "hvilken er bedst", men "hvor taber jeg flest lige nu". Får du mange opkald, du ikke når, peger det på telefonpasning. Har du trafik på hjemmesiden og få henvendelser, peger det på en chatbot.

Vi sælger det ene af de to. Det skal du vide, når du læser resten — men svaret ovenfor står, også når det ikke falder ud til vores fordel.

Hvad taler for telefonpasning

Dine kunder ringer, fordi det haster: vand på gulvet, en dør der ikke kan låses, en bil der ikke starter.

Du er i forvejen den, folk ringer til — og du kan se på listen over ubesvarede opkald, at der ryger opgaver.

Din branche er ikke en, hvor folk googler og sammenligner. De spørger naboen og ringer.

Hvad taler for en chatbot på hjemmesiden

Du har besøgende på hjemmesiden, men de skriver sjældent — der er kun en kontaktformular, som ingen udfylder om aftenen.

Dine kunder vil vide noget, før de forpligter sig: pris, dækningsområde, hvor hurtigt du kan komme.

Du vil have aftalen i kalenderen, ikke bare en besked om at nogen har ringet.

Du sælger også til folk, der ikke taler dansk. En chatbot svarer på kundens eget sprog uden at du gør noget.

Prisen er sjældent det, der afgør det

AI-telefonpasning i Danmark ligger typisk højere pr. måned end en chatbot, fordi taleopkald koster mere at behandle end tekst.

Men den reelle regning er den tabte opgave. Én mistet udkaldsopgave koster mere end et års abonnement på begge dele.

Regn derfor ikke på prisen først. Regn på, hvor mange henvendelser du taber om måneden — og hvor de taber sig.