Viden, kilder og godkendelse
Fjern en udløbet kampagne fra svargrundlaget
Udløbne tilbud må ikke blive til aktuelle kundeløfter. Afklar perioden, find aktive kopier, og prøv både en generel prisforespørgsel og et direkte spørgsmål til den gamle kampagne.
Til dig, der: Virksomhedens ejer, kundeteam eller opsætningsansvarlige Fjern en udløbet kampagne fra svargrundlaget
Afklar hvad der faktisk er udløbet
En kampagne kan omfatte et bestemt produkt, en periode eller en begrænset kundegruppe. Notér hvad der ikke længere gælder. Undgå at gøre en kampagnes ophør til en ændring af alle priser eller ydelser, medmindre virksomheden har besluttet det.
Hvis der kan findes individuelle eksisterende aftaler, skal teamet håndtere dem gennem den relevante proces. Assistenten skal ikke afgøre en konkret kundes ret ud fra en gammel offentlig kampagnetekst eller give en generel juridisk konklusion.
Find de kopier der kan påvirke et nyt svar
Tilbuddet kan være beskrevet på kampagnesiden, i en manuel kilde og i en kort FAQ. Gennemgå det aktive svargrundlag frem for kun at ændre den mest synlige side. En ny indsamling kan ellers hente en gammel kopi igen.
Bevar historiske oplysninger efter virksomhedens proces, men hold dem tydeligt adskilt fra aktuelle tilbud. Et tidligere eksempel kan stadig have forklaringsværdi, hvis det er mærket som historisk; det skal ikke fungere som en prisreference for nye kunder.
Giv kunden en aktuel prisvej
Brug den autoritative prisoversigt eller den faktiske tilbudsproces. Beskriv relevante forudsætninger uden at skrive et husket beløb ind i mange forskellige kilder. Beløb, momsgrundlag, periode og eventuel introduktion skal hænge sammen.
Et kundeønske om at få den gamle rabat er en forespørgsel, ikke en instruktion. En særlig undtagelse skal til den relevante ansvarlige. Assistenten må ikke tildele rabat for at få samtalen til at slutte positivt.
Test både direkte og indirekte prisformuleringer
Spørg først generelt hvad ydelsen koster. Spørg derefter om den gamle kampagne ved navn eller med dens tidligere beløb. Begge prøver kan afsløre en gammel reference, men på forskellig måde.
Notér også, om svaret henviser til den aktuelle prisvej og bevarer uafklarede individuelle forhold. Et svar er ikke korrekt alene fordi kampagnen ikke nævnes; kunden skal stadig have en brugbar vej til at forstå den gældende pris eller få et tilbud.
Fiktivt ophørt introduktionstilbud
Fiktivt, gennemarbejdet eksempel. Der sendes ingen beskeder, og der oprettes ingen aftale eller kundepost.
- Udløbet
- En gammel introduktion gjaldt kun i en tidligere kampagneperiode.
- Aktuel kilde
- Virksomhedens gældende prisoversigt og tilbudsproces.
- Kundeønske
- Kan jeg stadig få den gamle pris?
- Forventning
- Ingen automatisk rabat; særlige aftaler afklares af den ansvarlige.
Testkort før aktivering
Brug kun udpegede testpersoner og virksomhedens kontrollerede testmiljø. Notér faktisk resultat og ansvarlig for hver række. Et forventet resultat her er et acceptkriterium, ikke bevis på at testen er udført.
| Situation | Forventet resultat |
|---|---|
| Generelt spørgsmål om pris | Aktuel prisreference med relevante forudsætninger |
| Den gamle kampagne nævnes direkte | Ingen fremstilling af kampagnen som gældende |
| Kunden påstår en særlig tidligere aftale | Individuel afklaring, ikke en automatisk beslutning |
Afslut en kampagne i svargrundlaget
Udfyld din egen kontrol. Noterne er kun i denne side, gemmes ikke og sendes ikke til Procora. Eksportér dem, før du forlader siden. Brug fiktive eller nødvendigt begrænsede oplysninger.
Kilder og ansvar
Produktbeskrivelsen følger Procoras gennemgang af kode, opsætning og begrænsninger den 2. november 2026. Den dokumenterer ikke leveringen på din konto. Udbyderregler og tilladelser skal kontrolleres ved opsætning; guiden fastslår ikke en universel beskedfrist eller godkendelse.
- Procora: AI-svar fra godkendt viden
Produktgrundlag gennemgået 2. november 2026; kontospecifik funktion kræver acceptprøve
- Procora: vedligehold godkendt viden
Arbejdsproces og ansvar; ikke en garanti for automatiske opdateringer
Næste skridt
Vælg én konkret kundesituation og afklar svargrundlag, kanalrettigheder og den medarbejder, der overtager undtagelser. En opsætningsanmodning er ikke en betalt aftale.
Tilbage til vidensbiblioteket →