Procora
Se hvordan et behov bliver til en afgrænset opgave: vælg problemet, godkend oplysninger, test forløbet og aftal ansvar før aktivering.
Se opgaver, begrænsninger, status og vilkår, før du vælger en løsning.
Tilslut de nødvendige data og kanaler. Bekræft relevante poster, viden og regler.
Køb, udbyderforbindelse og aktivering er særskilte trin.
Se registreret arbejde og undtagelser. Sæt løsningen på pause eller overdrag en post.
Rutineopgaver med de rigtige beslutninger hos dig.
Demodata · henvendelser + pilot med tilbudsudkast
Det er forskellige arbejdsformer. Tilbudspiloten bliver i udkasttilstand. Eksisterende chat kan svare inden for opsatte regler. Ny afsendelse aktiveres først efter særskilte tilladelser og test.
En kunde spørger, om en reparation tilbydes, og hvornår kunden kan komme. Første kontrol er, om virksomhedens godkendte oplysninger besvarer spørgsmålet. Er ydelsen eller prisen uklar, er næste skridt en navngiven medarbejder, ikke et gæt.
Det er et eksempel på en arbejdsgang, ikke dokumentation for, at alle kanaler eller kalendere er tilsluttet jeres virksomhed. Opsætningen skal afklare handling, adgang, ansvarlig og et testresultat for den konkrete konto.
Start med den opgave, der tager tid i dag: gentagne spørgsmål, manglende kundeoplysninger eller tilbud, som ikke bliver fulgt op. En AI-audit hjælper med at skelne mellem et problem med hjemmesidens indhold, en arbejdsgang og en opgave, hvor AI kan være relevant. Vi aftaler datakilder, ansvar og succeskriterier, før der vælges en løsning.
En besøgende spørger om en ydelse. Den opsatte løsning kan bruge virksomhedens godkendte materiale til at besvare almindelige spørgsmål og indsamle de relevante kontaktoplysninger. Dit team tager over ved ukendte priser, særlige ønsker eller oplysninger, som kræver menneskelig vurdering. Et tilbud er en særskilt opgave; tilbudspiloten forbereder udkast til gennemgang og sender ikke kundemails.
Udpeg en ansvarlig medarbejder, saml opdaterede oplysninger om ydelser, åbningstider og kontakt, og vælg én afgrænset arbejdsgang. Aftal hvilke spørgsmål der må besvares, hvilke oplysninger der skal indsamles, og hvornår teamet skal kontaktes. Test både almindelige spørgsmål og undtagelser. Pris og levering afhænger af den valgte løsning og aftalen; en rådgivningsopgave er ikke automatisk et softwareabonnement.
Notér udgangspunktet før opstart: hvor mange relevante henvendelser kommer der, hvor lang tid tager behandlingen, og hvor ofte mangler oplysninger? Sammenlign derefter med samme type opgaver i pilotperioden. Gennemgå fejl og overdragelser sammen med tidsforbruget. Flere beskeder dokumenterer ikke i sig selv flere kunder, og en gevinstberegning skal bygge på dine faktiske tal.