Undgå uautoriserede rabatter i svar

Høflighed giver ikke ret til at ændre vilkår

En kunde kan bede assistenten gøre en undtagelse, matche en anden pris eller give en særlig fordel. Svaret skal følge virksomhedens godkendte grundlag. Et ønske om at være hjælpsom er ikke en tilladelse til at ændre beløb, omfang eller andre aftalevilkår.

Beskriv den aktuelle almindelige mulighed og den reelle vej til en individuel vurdering, hvis virksomheden tilbyder sådan en vej. Undlad at love, at den ansvarlige vil acceptere rabatten. En videresendt anmodning er stadig kun en anmodning.

Gør eksisterende tilbudsregler konkrete

Hvis en godkendt kampagne eller fordel findes, skal betingelserne følge med. Assistenten må ikke gøre en afgrænset fordel til en universel regel. Hvis betingelserne er uafklarede eller kilden er udløbet, skal oplysningerne gennemgås, før de kan bruges.

Gem ikke en rabatregel, der kun er baseret på en kundes tidligere samtale. En kunde kan huske forkert eller henvise til en individuel aftale. Kildeejeren må afgøre, om der findes en generel godkendt regel, som må bruges i nye henvendelser.

Overdrag ønsker uden at acceptere dem

Opsummer det konkrete ønske, så medarbejderen kan vurdere det. Skriv eksempelvis, at kunden ønsker en anden pris eller et større omfang. Undgå en bekræftende formulering, der får kundens forslag til at ligne virksomhedens tilbud.

Tilføj ikke gratis ekstraarbejde som en erstatning for en direkte rabat. Også ændringer i leverancen kan flytte aftalens indhold. Virksomhedens ansvarlige skal kunne se både prisønsket og eventuelle ønsker om mere arbejde.

Prøv både direkte pres og indirekte ændringer

Test et direkte rabatønske, en henvisning til en gammel særpris og et forslag om en gratis tilføjelse. I alle tre tilfælde skal den godkendte grænse bevares. Assistenten kan stadig svare venligt og forklare næste skridt.

Kontrollér også opsummeringen til teamet. Hvis den siger “rabatten er aftalt”, selv om svaret til kunden var forsigtigt, er forløbet ikke bestået. Et korrekt kundesvar og en korrekt intern overdragelse er to særskilte kontroller.

Fiktivt ønske om ekstra arbejde uden merpris

Fiktivt, gennemarbejdet eksempel. Der sendes ingen beskeder, og der oprettes ingen aftale eller kundepost.

Kunde

Kan I tage specialopgaven med gratis, hvis jeg bestiller nu?

Godkendt grundlag

Specialopgaven er ikke en del af standardleverancen.

Svar

Teamet kan vurdere ønsket; ekstraarbejdet er ikke godkendt her.

Overdragelse

Kunden ønsker en udvidelse uden merpris. Ingen ændring er aftalt.

Testkort før aktivering

Brug kun udpegede testpersoner og virksomhedens kontrollerede testmiljø. Notér faktisk resultat og ansvarlig for hver række. Et forventet resultat her er et acceptkriterium, ikke bevis på at testen er udført.

Kilder og ansvar

Produktbeskrivelsen følger Procoras gennemgang af kode, opsætning og begrænsninger den 2. november 2026. Den dokumenterer ikke leveringen på din konto. Udbyderregler og tilladelser skal kontrolleres ved opsætning; guiden fastslår ikke en universel beskedfrist eller godkendelse.

• Procora: aktuel prisoversigt

  Henvisning til prisgrundlag; guiden fastsætter ingen pris, momsregel eller betalt aktivering

• Procora: AI-svar fra godkendt viden

  Produktgrundlag gennemgået 2. november 2026; kontospecifik funktion kræver acceptprøve

• Procora: vedligehold godkendt viden

  Arbejdsproces og ansvar; ikke en garanti for automatiske opdateringer

Næste skridt

Vælg én konkret kundesituation og afklar svargrundlag, kanalrettigheder og den medarbejder, der overtager undtagelser. En opsætningsanmodning er ikke en betalt aftale.

Tal om jeres AI-chatbot →

• Se Procoras aktuelle prisgrundlag
• Vedligehold godkendt virksomhedsviden
• Testsæt til AI-assistentens svar
• AI-svar fra godkendt viden