En chatbot, der taler dansk — også fagsproget

Hun følger kunden, ikke en indstilling

Der er ingen sprogknap, kunden skal finde, og ingen liste, du skal krydse af. Hun opdager sproget i det, der bliver skrevet, og svarer på det — over 30 sprog, uden opsætning.

Det betyder noget i praksis for flere brancher, end man skulle tro: den polske håndværker, der skal have en pris; den tyske turist, der leder efter et bord; tilflytteren, der endnu ikke tør skrive på dansk. De henvendelser plejer at gå tabt i stilhed.

Skifter kunden sprog midt i samtalen, følger hun med.

Hvorfor dansk er svært for en chatbot

Dansk sætter ord sammen. »Gennemstrømningsvandvarmer«, »rottespærreabonnement« og »tidsbestillingsside« er ét ord hver, og et system, der er bygget til engelsk og oversat bagefter, hakker dem forkert fra hinanden.

Så er der tonen. En dansk kunde vil skrives til som en voksen, ikke som en amerikansk webshop skriver. Tonen kommer fra dit eget materiale, og derfor lyder hun som din virksomhed og ikke som en salgstragt.

Og der er stednavnene. »Kommer I til Hvidovre?« og »kører I på Vestegnen?« er samme spørgsmål. Hun svarer ud fra det, du har skrevet om jeres område — og siger det ærligt, hvis du ikke har skrevet det.

Hun bruger dine ord, ikke ordbogens

Vidensbasen laves ud fra din hjemmeside: dine ydelser, dine priser, dine åbningstider, dine egne formuleringer. Du læser udkastet igennem og retter, hvad der skal rettes, før hun går live.

Det er også dér, du sætter grænserne. Er der noget, hun ikke må udtale sig om, tager du det ud — så siger hun det ærligt og tager navn og nummer i stedet for at gætte.

Sådan styrer du sproget på selve knappen

Widgettens egne tekster — knappen og pladsholderen i skrivefeltet — følger som udgangspunkt din sides eget sprog og falder tilbage til dansk. Vil du låse dem, kan du sætte data-language til da eller en på kodelinjen; fremgangsmåden står i installationsguiden.

Bemærk forskellen: det styrer kun widgettens egne knapper og pladsholdertekster. Hvilket sprog Emma svarer på, følger altid kunden — det kan du ikke låse, og det er med vilje.