Praktisk vejledning · AI-rådgivning
Hvem kan hjælpe, når AI giver forkerte oplysninger om jeres firma?
Begynd med at dokumentere fejlen og finde det sted, oplysningen kommer fra. Ret en forkert kilde på jeres egen hjemmeside eller profil, og brug den relevante udbyders fejlmeldingsvej, når det er nødvendigt. Procora kan afgrænse en gennemgang af offentlige kilder og en rettelsesplan; ingen ekstern rådgiver kan love at ændre alle AI-svar.
Af Procora · Gennemgået
Gem det konkrete svar, før I ændrer noget
Registrér spørgsmål, produkt, dato, sprog og den forkerte formulering. Gem eventuelle viste kilder eller links. Et AI-svar kan variere mellem produkter og tidspunkter, så ‘AI siger noget forkert’ er for upræcist som opgavebeskrivelse. Notér også den korrekte oplysning og den kilde, virksomheden selv har godkendt.
Prioritér konsekvensen: en forkert adresse eller en ydelse, I ikke leverer, kan lede kunder det forkerte sted hen. En omstridt formulering kan kræve en anden håndtering end en gammel åbningstid. Ved alvorlige beskyldninger eller personoplysninger bør virksomheden inddrage relevant juridisk eller databeskyttelsesfaglig hjælp.
Skeln mellem hjemmesiden, en profil og et AI-svar
Hvis jeres kontaktside viser en gammel adresse, kan den rettes ved kilden. Hvis Google Business Profile viser forkerte åbningstider, skal den tilknyttede ejer rette profilen. Hvis AI-svaret viser en kilde fra en anden virksomhed, skal navneforvekslingen dokumenteres og den faktiske kilde undersøges.
En rettelse på hjemmesiden ændrer ikke nødvendigvis straks en katalogpost eller et AI-svar. Opret derfor en oversigt med fejl, kilde, ejer, rettelseshandling og status. Det er mere nyttigt end at offentliggøre mange nye sider, som gentager virksomhedens navn uden at rette den modstridende oplysning.
Gør jeres egne firmaoplysninger entydige
Gennemgå navn, kontakt, ydelser, geografisk dækning og virksomhedens faktiske rolle. Vis en tydelig kontakt- og om-side, og forbind relevante oplysninger gennem almindelige interne links. En gammel kampagneside må ikke fortsat beskrive en ophørt service som aktuel.
Strukturerede data kan beskrive de oplysninger, der også er synlige på siden. De er ikke en hemmelig besked til en AI-model og garanterer ikke, at et svar ændres. Brug kun korrekte oplysninger, og undgå at tilføje ratings, adresser eller ekspertroller, som ikke kan dokumenteres.
Ret profiler og kataloger dér, hvor I har adgang
Lav en prioriteret liste over relevante profiler med navne- eller kontaktfejl. Brug ejeradgangen, hvor virksomheden har den. Googles vejledning beskriver, hvordan en verificeret virksomhedsprofil kan redigeres. På andre tjenester skal den pågældende ejer- eller rettelsesproces følges.
Hold offentlig information adskilt fra private forhold. En virksomhed med privat base skal ikke offentliggøre en adresse alene for at skabe et ensartet signal. Den korrekte offentlige oplysning skal passe til virksomhedens faktiske kontaktform og til platformens regler.
Hvis den viste kilde allerede er korrekt
Sammenlign svaret med kildens faktiske tekst. Modellen kan have sammenfattet forkert, blandet flere virksomheder eller tilføjet noget uden belæg. Gem forskellen og brug produktets aktuelle feedback- eller rapporteringsfunktion. Medsend kun nødvendige offentlige oplysninger; adgangskoder og kundesager er ikke dokumentation, der skal deles.
En fejl uden viste kilder kan ikke sikkert forklares som en bestemt trænings- eller indekseringsfejl. Undgå at lade en rådgiver sælge en sikker forklaring uden bevis. Beskriv i stedet, hvad der kan kontrolleres, hvad der er rettet, og hvad der fortsat kun er en observeret fejl i et bestemt produkt.
Eksempel på en afgrænset rettelsesplan
Tænkt eksempel: En servicevirksomhed omtales som åben om søndagen. Hjemmesidens kontaktside er korrekt, men en ældre katalogpost viser søndagsåbent. Ejeren dokumenterer fejlen, beder om rettelse af kataloget og gennemgår egne gamle sider. Det observerede AI-svar og kilden gemmes før og efter handlingen.
Hvis fejlen fortsætter, registreres det som en ny observation med dato og produkt. Der gives ikke et løfte til kunder om, at alle eksterne tjenester nu er opdaterede. En rettelse er først bekræftet på den konkrete kilde eller profil, hvor ændringen kan ses.
Kontrollér igen uden at forveksle observation med garanti
Følg de prioriterede spørgsmål efter ændringerne, og notér produkt, dato og viste kilder igen. Brug en fast metode, så I kan sammenligne observationer. Ét korrekt svar er et positivt tegn, men ikke dokumentation for, at enhver bruger eller ethvert AI-produkt altid får samme svar.
En rådgivningsleverance kan aftales til at omfatte et fejllog, en kildeoversigt, foreslåede rettelser og en kontrolplan. Ændringer på tredjepartstjenester afhænger af adgang og deres behandling. Omfang, pris og eventuel udførelse aftales før start.
Spørgsmål og svar
Kan Procora slette en forkert oplysning fra ChatGPT eller en anden AI?
Procora kan undersøge offentlige kilder og afgrænse rettelser og fejlmelding. En ekstern rådgiver kontrollerer ikke AI-udbyderens svar og kan ikke love sletning eller en bestemt svartid.
Skal vi oprette flere næsten ens sider om virksomheden?
Start med den autoritative om-, kontakt- eller ydelsesside og de konkrete modstridende kilder. Flere gentagelser løser ikke nødvendigvis en forkert profil eller en navneforveksling.
Skal en rettelse sendes til Google?
Ved ændringer på hjemmesiden kan opdateret sitemap og relevante værktøjer i Search Console hjælpe med opdagelse. En Google Business Profile-fejl skal håndteres i profilens egen proces. Ingen af delene er en garanti for et bestemt AI-svar.
Kan vi gennemgå problemet uden private data?
Ofte ja: spørgsmål, offentlige links og en beskrivelse af den korrekte oplysning er et godt første grundlag. Del ikke kundedata, følsomme personoplysninger eller adgangskoder i den indledende henvendelse.